A impressora não está imprimindo?

1. Verificação de Status Físico

Antes de olhar o computador, verifique o painel da impressora:

• Luzes de Erro: Existe alguma luz laranja ou vermelha piscando?

• Painel Digital: Verifique se há mensagens como "Sem Papel", "Atolamento de Papel" ou "Toner Baixo/Vazio".

• Tampa Aberta: Certifique-se de que todas as bandejas e compartimentos de toner estão bem fechados.

2. Limpe a "Fila de Impressão"

Muitas vezes, um documento corrompido trava todos os outros que vêm atrás.

1. No Windows, vá em Configurações > Dispositivos > Impressoras e Escaneadores.

2. Clique na sua impressora e selecione Abrir fila.

3. Clique em Impressora > Cancelar todos os documentos.

4. Tente imprimir novamente um documento simples (como um bloco de notas).

3. Verifique a Conexão (Rede vs. USB)

• Impressora USB: Desconecte o cabo USB do computador e conecte-o em outra porta.

• Impressora Wi-Fi/Rede: * Verifique a rede que você está conectado.

• Impressora Wi-Fi/Rede: * Verifique se o cabo de rede (azul ou cinza) atrás da impressora está com as luzes piscando.

  • Se for Wi-Fi, veja se o ícone de sinal no painel da impressora está ativo.

  • Teste rápido: Tente desligar a impressora, aguardar 10 segundos e ligar novamente para que ela force uma nova conexão com a rede.

4. "A impressora está Offline"

Se o status no computador aparecer como "Offline":

1. Abra a Fila de Impressão (conforme explicado no passo 2).

2. No menu superior, clique em Impressora.

3. Desmarque a opção "Usar Impressora Offline".

5. Impressora Padrão

Às vezes o documento está sendo enviado para uma impressora que não existe (como "Print to PDF").

• Certifique-se de que a impressora correta está marcada com um ícone de check verde ou selecionada no momento da impressão (Atalho Ctrl + P).

Dicas para evitar problemas:

• Papel Úmido: Não deixe pilhas de papel expostas por muito tempo; a umidade causa atolamentos frequentes.

• Objetos Estranhos: Cuidado com clipes e grampos próximos às bandejas de entrada.

Ainda não imprime?

Se houver uma mensagem de erro específica no painel (ex: Erro de Fusor ou Erro 50.4) ou se o toner estiver realmente vazio:

• TIC Suporte: Enviar um ticket : Mais Vida Serviços de Saúde 

• Objetos Estranhos: Informe o modelo da impressora (ex: HP LaserJet M404) e o número do patrimônio colado nela.